🚀 Brug ForbrugerAgenten gratis - spar op til 8.400 kr/år på el, mobil og internet
Forside/Klage
Guide · Klage over tele og el

Klage over teleselskab eller elselskab - sådan gør du

Klag først skriftligt til selskabet, og gem en kopi af klagen og svaret. Får du afslag, eller svarer selskabet ikke inden for rimelig tid, kan du gå videre til et ankenævn: Teleankenævnet for mobil, fastnet og internet, og Ankenævnet på Energiområdet for el. Ifølge nævnene selv koster det 175 kr at klage til Teleankenævnet og 160 kr at klage til Ankenævnet på Energiområdet, og du får gebyret tilbage, hvis du får medhold.

Skrevet af ForbrugerAgentens redaktion · ansvarlig: Gustav Louv, stifter · sidst opdateret 30. september 2026 · alle oplysninger er læst på nævnenes og selskabernes egne sider og i lovteksten på retsinformation.dk

TL;DR - Det vigtigste

  • Klag altid skriftligt til selskabet først - begge ankenævn kræver det
  • Mobil, fastnet og internet: Teleankenævnet. El: Ankenævnet på Energiområdet
  • Teleankenævnets afgørelse binder selskabet, medmindre det siger fra - el-nævnets gør ikke
  • Gem kopi af klagen og selskabets svar - dem skal du bruge hos nævnet

Tele, el og varer: hvor klager du videre?

Alle felter er læst på nævnenes egne sider og i selskabernes vilkår den 30. september 2026.

ForholdMobil, fastnet og internetElVarer og tv
NævnetTeleankenævnet (teleanke.dk)Ankenævnet på Energiområdet (energianke.dk), et privat klagenævn godkendt af ErhvervsministerenNævnenes Hus, som YouSee og Norlys selv henviser til
Før du kan klageDu har klaget skriftligt til selskabet og fået svar, eller selskabet har ikke svaret inden for rimelig tid, typisk op til 3 måneder, skriver nævnetDu har klaget skriftligt, klagen gælder et økonomisk krav, og selskabet har afvist den eller ikke svaret inden for 30 dage, skriver nævnetVi har ikke læst Nævnenes Hus' egne sider - tjek betingelserne på naevneneshus.dk
Gebyr175 kr ifølge nævnet, retur ved helt eller delvist medhold160 kr ifølge nævnet, retur bl.a. ved medholdIkke læst af os
SagstidNormalt 3-6 måneder ifølge nævnetNormalt 5-10 måneder ifølge nævnetIkke læst af os
Bindende?Ja for selskabet, medmindre det inden 30 dage skriftligt siger fra, skriver nævnetNej, parterne har ikke pligt til at følge afgørelsen, skriver nævnetIkke læst af os
Kan ikke klages overGenerelle problemer eller et ønske om en undskyldningDårlig kundeservice, fx manglende svarIkke læst af os

Klagevejen, trin for trin

1

Klag skriftligt til selskabet

Skriv, hvad du er uenig i, hvilket beløb det gælder, og hvad du vil have. Brug selskabets mail eller klageformular, og gem en kopi. Teleankenævnet kræver, at du har klaget skriftligt til teleselskabet, og Ankenævnet på Energiområdet kræver, at du har klaget skriftligt til energivirksomheden. Har du el, skriver Ankenævnet på Energiområdet, at du skal klage til din elleverandør.

2

Giv selskabet tid til at svare

Teleselskabet skal træffe afgørelse senest 3 måneder efter din første klage, når den gælder registreret forbrug og betaling, og 6 måneder, hvis selskabet i en periode skal registrere eller overvåge forbrug eller regninger særligt for at finde en fejl (§ 16, stk. 1 i slutbrugerbekendtgørelsen). Elselskabet skal behandle klagen på en enkel, retfærdig og hurtig måde (§ 36, stk. 1 i elleveringsbekendtgørelsen). Får du ikke fuldt medhold, skal selskabet fortælle dig, hvor du kan klage videre (§ 17 i slutbrugerbekendtgørelsen og § 36, stk. 5 i elleveringsbekendtgørelsen).

3

Gå videre til ankenævnet

Mobil, fastnet og internet: Teleankenævnet, via klageskemaet på teleanke.dk, hvor du ifølge nævnet skal vedhæfte kopi af klagen og selskabets svar, og hvor skemaet online kræver MitID. El: Ankenævnet på Energiområdet, som beder om din korrespondance med selskabet, den faktura du klager over, og kontrakten, hvis du har den. Varer som en mobiltelefon og tv-forsyning går ifølge selskaberne til Nævnenes Hus.

4

Er du uenig i nævnets afgørelse

Så er næste skridt domstolene. Teleankenævnet skriver, at er man uenig i nævnets afgørelse, er man nødt til at indbringe sagen for domstolene, og Ankenævnet på Energiområdet skriver, at sagen kan indbringes for domstolene, hvis en af parterne ikke vil følge afgørelsen.

Hvad loven giver dig, når du klager

Mobil, fastnet og internet

  • Selskabet skal skriftligt træffe afgørelse senest 3 måneder efter din første klage over registreret forbrug og betaling, og fristen kan forlænges til 6 måneder, hvis selskabet i en periode skal registrere eller overvåge forbrug eller regninger særligt for at finde en fejl (§ 16, stk. 1 i slutbrugerbekendtgørelsen).
  • Mens klagen behandles, skal selskabet stille opkrævningen af det omtvistede regningsbeløb i bero og undlade at afbryde din forbindelse (§ 16, stk. 2 i slutbrugerbekendtgørelsen). Renter kan dog stadig løbe på (§ 16, stk. 6 i slutbrugerbekendtgørelsen).
  • Giver selskabet dig ikke medhold, skal det stille opkrævningen i bero i 4 uger efter, at afgørelsen er meddelt dig, og oplyse dig om, at du kan klage videre (§ 17 i slutbrugerbekendtgørelsen).

El

  • Du har ret til klagebehandling af god standard, og elselskabet skal behandle klager på en enkel, retfærdig og hurtig måde (§ 36, stk. 1 i elleveringsbekendtgørelsen).
  • Elselskabet må ikke opsige aftalen eller afbryde leveringen af elektricitet af de grunde, du klager over (§ 36, stk. 2 i elleveringsbekendtgørelsen), heller ikke når du går videre til ankenævnet (§ 37, stk. 3 i elleveringsbekendtgørelsen).
  • Imødekommer elselskabet ikke din klage fuldt ud, skal det fortælle dig, at du kan klage til Ankenævnet på Energiområdet (§ 36, stk. 5 i elleveringsbekendtgørelsen), og som husholdningsforbruger har du ret til at klage dertil (§ 37, stk. 1 i elleveringsbekendtgørelsen).

Klagevejen hos de enkelte selskaber

YouSee klage

Kundeambassadørlinjen, YouSee Klageafdeling og vejen videre til Teleankenævnet

Norlys klage

El, mobil, tv og internet - også for tidligere Telia-kunder

Har du penge til gode hos dit elselskab? Læs om ForbrugerAgentens penge-tilbage-hjælp.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan klager jeg over mit teleselskab eller elselskab?

Klag først skriftligt til selskabet, fx på mail eller i selskabets klageformular, og gem en kopi af klagen og af svaret. Begge ankenævn kræver, at du har klaget skriftligt til selskabet først. Får du afslag, kan du gå videre: med mobil, fastnet og internet til Teleankenævnet, med el til Ankenævnet på Energiområdet. Svarer selskabet ikke, kan du ifølge Ankenævnet på Energiområdet gå videre, når der er gået 30 dage, og ifølge Teleankenævnet, når selskabet ikke har svaret inden for rimelig tid, typisk op til 3 måneder.

Hvad koster det at klage til et ankenævn?

Teleankenævnet skriver, at det koster 175 kr i gebyr, og at du får gebyret retur, hvis du får helt eller delvist medhold. Ankenævnet på Energiområdet skriver, at det koster 160 kr, og at gebyret bliver betalt tilbage, hvis du får medhold, hvis klagen forliges til din fordel, eller hvis sagen ikke kan behandles ved nævnet. Det koster ikke noget at klage til selskabet selv.

Hvor længe skal jeg vente på selskabets svar?

På teleområdet skal selskabet skriftligt træffe afgørelse senest 3 måneder efter, at du første gang klagede, når klagen gælder registreret forbrug og betaling, og 6 måneder, hvis selskabet i en periode skal registrere eller overvåge forbrug eller regninger særligt for at finde en fejl (§ 16, stk. 1 i slutbrugerbekendtgørelsen). På elområdet siger loven, at klager skal behandles på en enkel, retfærdig og hurtig måde (§ 36, stk. 1 i elleveringsbekendtgørelsen), men den nævner ingen frist i dage. Ankenævnet på Energiområdet skriver, at du kan gå videre, hvis elselskabet ikke har svaret inden for 30 dage. Selskaberne lover også selv svartider: YouSee skriver 15 hverdage, og Norlys skriver forskellige frister alt efter hvor du læser (se siden om Norlys).

Er ankenævnets afgørelse bindende?

Det er forskelligt. Teleankenævnet skriver, at teleselskabet er bundet af afgørelsen, hvis selskabet ikke inden 30 dage skriftligt har meddelt nævnet, at det ikke ønsker at være bundet. Ankenævnet på Energiområdet skriver, at parterne ikke har pligt til at følge afgørelsen, men at energivirksomhederne som oftest efterlever den. Er du uenig i nævnets afgørelse, kan sagen i begge tilfælde føres ved domstolene, oplyser nævnene.

Skal jeg betale regningen, mens jeg klager?

På teleområdet skal selskabet, mens det behandler en klage over registreret forbrug og betaling, stille opkrævningen af det omtvistede regningsbeløb i bero og undlade at afbryde din forbindelse (§ 16, stk. 2 i slutbrugerbekendtgørelsen). Renterne stopper dog ikke: «Der sker ikke suspension af påløb af renter under sagens behandling.» (§ 16, stk. 6 i slutbrugerbekendtgørelsen). På elområdet må selskabet ikke opsige aftalen eller afbryde leveringen af elektricitet af de grunde, du klager over (§ 36, stk. 2 i elleveringsbekendtgørelsen). Reglerne om klager på elområdet (§ 36 og § 37 i elleveringsbekendtgørelsen) nævner ikke, at regningen stilles i bero, så spørg selskabet skriftligt, hvad der gælder for beløbet, mens klagen behandles.

Hvor klager jeg over en mobiltelefon eller over tv?

YouSee skriver, at en klage over en vare, fx en mobiltelefon, kan gå til Nævnenes Hus. Norlys skriver, at en klage over tv-forsyning kan gå til Mæglingsteamet for Forbrugerklager i Nævnenes Hus. Teleankenævnet skriver selv, at det behandler klager over fastnet, mobil og internetforbindelser, og at klager uden for nævnets område ofte kan rettes til Forbrugerklagenævnet. Vi har ikke læst Nævnenes Hus' egne sider, så vi skriver ikke gebyr, beløbsgrænser eller frister her. Tjek dem på naevneneshus.dk, før du klager.

Kan jeg klage over dårlig kundeservice?

Ikke til ankenævnene. Ankenævnet på Energiområdet skriver, at du ikke kan klage over dårlig kundeservice, fx manglende svar, fordi nævnet kun behandler økonomiske krav. Teleankenævnet skriver, at klagen skal gælde en konkret og økonomisk uenighed, og at nævnet ikke kan behandle klager, hvor man ønsker en undskyldning og lignende. Klag i stedet direkte til selskabet.

Kilder

Læs videre