Klage over dit elselskab: sådan bruger du Ankenævnet på Energiområdet

Kort svar: du klager først skriftligt til elselskabet selv. Er du stadig uenig - eller svarer de ikke - kan du bringe sagen videre til Ankenævnet på Energiområdet (energianke.dk), som er det uafhængige nævn der behandler forbrugertvister om el, gas og varme. Det koster et mindre klagegebyr at få en sag behandlet, og nævnets afgørelse er den vej du går, før en eventuel domstol. Her er fremgangsmåden trin for trin.

Trin 1: klag til elselskabet først

Ankenævnet behandler kun en sag, hvis du først har klaget direkte til dit elselskab og givet dem mulighed for at svare. Send en skriftlig klage (mail eller brev), så du har dokumentation, og beskriv præcist hvad du er uenig i - en regning, et gebyr, en bindingsperiode eller en aftale du mener er misvisende. Gem selskabets svar.

Bliver I enige, er sagen løst. Afviser selskabet din klage, eller går der urimeligt lang tid uden svar, kan du gå videre.

Trin 2: bring sagen til Ankenævnet på Energiområdet

Ankenævnet på Energiområdet er et uafhængigt, godkendt ankenævn, der behandler klager fra private forbrugere over el-, gas- og varmeselskaber. Du indsender din klage via nævnets egen selvbetjening og vedlægger din oprindelige klage til selskabet samt deres svar.

Nævnet vurderer sagen og træffer en afgørelse. Det er et alternativ til at gå direkte i retten - det er billigere og mere tilgængeligt for en almindelig forbruger.

Hvad koster det at klage?

Det koster 160 kr. i klagegebyr at få en sag behandlet, oplyser Ankenævnet selv. Får du helt eller delvist medhold, får du typisk gebyret tilbage. Tjek satsen på nævnets egen side inden du indsender - den kan ændre sig.

Hvad kan du klage over?

Typiske sager handler om:

• Regninger du mener er forkerte - for eksempel en efterregning du ikke kan genkende, eller en slutopgørelse ved fraflytning der ikke stemmer.
• Tilgodehavender der ikke bliver udbetalt - for eksempel et depositum eller et beløb du har til gode efter en flytning eller et skift.
• Aftalevilkår - bindingsperioder, gebyrer eller prisændringer du mener er urimelige eller ikke varslet korrekt.

Ifølge elleveringsbekendtgørelsen skal elselskabet som udgangspunkt varsle mindst 3 måneder før, fx på mail, når det hæver egne priser, og du er privat husstand. For net- og systemydelser, afgifter og aftalte prisudsving gælder særlige regler. Og dit gamle elselskab må ikke tage et gebyr for, at du skifter, medmindre du selv har opsagt en fastprisaftale før tid.

Har du penge til gode - men gider ikke selv jage dem?

Mange af de sager der ender i ankenævnet, starter som et tilgodehavende et selskab bare ikke får udbetalt - et beløb du har til gode efter en flytning eller et skift. Det er præcis den type sag ForbrugerAgenten kan tage for dig: vi spørger dit elselskab om et eventuelt tilgodehavende, rykker for det, og eskalerer om nødvendigt til Ankenævnet på Energiområdet. Det er gratis for dig - vi betaler også de 160 kr. i klagegebyr. Du slipper for både telefonkøen og papirarbejdet. Læs mere om penge-tilbage-sager.