Privatlivspolitik

1. Dataansvarlig

Agent360 Group ApS (CVR 45 87 61 44) er dataansvarlig for de oplysninger, vi indsamler om dig i forbindelse med brugen af ForbrugerAgenten app og hjemmeside.

2. Hvilke data indsamler vi?

Vi indsamler de data, din sag kræver: dine nuværende aftalevilkår (indhentet via fuldmagt), CPR-nummer til MitID-signering, samt stamdata (navn, adresse, e-mail, telefonnummer), der er nødvendige for at oprette dig hos et nyt selskab eller kommunikere med dig om din sag.

Siger du ja til et skifte, eller gemmer du dem under Indstillinger, gemmer vi også dit reg.- og kontonummer til Betalingsservice. De gemmes krypteret på din profil. Vi gemmer det, du skriver til din agent i chatten, og agentens svar, så længe du har din konto, så agenten kan huske din sag. Desuden måler vi, hvordan appen og hjemmesiden bruges, og gemmer id fra et annonceklik (se punkt 8 og 9).

3. SMS-kommunikation

Vi sender kun SMS om din egen sag: når dine tilbud er klar, når en frist nærmer sig, eller når der sker noget i dit skifte. Det er en del af den aftale, du har med os, og vi sender aldrig reklame på SMS. Vi sender kun SMS til voksne.

Hver SMS fortæller, hvordan du framelder dig: svar STOP. Du får én bekræftelse, og vi sender ikke flere SMS-beskeder til dit nummer. Du kan genaktivere ved at svare JA.

SMS-beskeder sendes via Twilio Inc., USA. Twilio behandler udelukkende dit telefonnummer og beskedindhold til teknisk levering og er databehandler under standardkontraktsklausuler (SCC) godkendt af EU-Kommissionen.

4. AI-behandling

ForbrugerAgenten bruger kunstig intelligens til at besvare dine spørgsmål i chat og SMS. AI-tjenesten leveres af OpenAI, L.L.C., USA. Dine beskeder og relevante kontekstoplysninger sendes til OpenAI til behandling og slettes automatisk efter 30 dage. Mails fra selskaberne, fx tilbud og regninger, læses og sorteres også med OpenAI, og agenten bruger OpenAI til at skrive svar og rykkere til selskaberne på dine vegne. Udfylder din agent et selskabs bestillingsside for dig, sendes dit navn, din adresse, dine telefonnumre, din agent-mail og evt. dit målernummer til OpenAI sammen med sidens indhold og skærmbilleder af siden. OpenAI behandler data under SCC i overensstemmelse med GDPR. Vi bruger ikke dine data til at træne AI-modeller.

5. Vi sælger aldrig dine data

Vi sælger aldrig dine data. Selskaberne får kun det, din sag kræver:

• Starter du en jagt, får selskaberne i dine kategorier dit navn og det, de skal bruge for at give et tilbud, fx din adresse og dit forbrug. Aldrig din nuværende pris eller dit nuværende selskab.
• Dit nuværende selskab får den fuldmagt, du har givet med MitID. Den viser dit navn, din adresse og din fødselsdato, så vi kan hente dine aftalevilkår.
• Siger du ja til et tilbud, får det nye selskab det, skiftet kræver: din fuldmagt med navn, adresse og fødselsdato, hvem du er kunde hos i dag, og fx dine oplysninger til Betalingsservice.
• Vælger du et tilbud, kan din agent udfylde selskabets bestillingsformular for dig med de oplysninger, du selv har givet os: navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Agenten rører aldrig CPR-nummer, betaling, MitID eller adgangskoder - dem udfylder du selv. Dit SIM-kortnummer indsætter vi kun, når vi har hentet det fra dit nuværende selskab, så du kan beholde dit nummer. Så du kan fortsætte, hvor agenten slap, gemmer vi selskabets session krypteret hos os, og den slettes automatisk inden for 30 timer. For at kunne hjælpe, hvis en bestilling går galt, gemmer vi et kort spor af de sider, du var igennem hos selskabet (uden CPR-, konto- og SIM-numre), i 14 dage.

6. Sikkerhed og Opbevaring

Vi bruger feltkryptering til CPR-nummer og adresse. Trafikken mellem appen og vores servere bruger HTTPS. Data opbevares på sikre servere fysisk placeret inden for den Europæiske Union i fuld overensstemmelse med GDPR-lovgivningen.

7. Dine Rettigheder

Du har til enhver tid ret til at anmode om at få oplyst, hvilke data vi har registreret om dig, rette ukorrekte oplysninger, eller at få alle dine data komplet slettet fra vores systemer (retten til at blive glemt). Kontakt os på [email protected].

8. Databehandlere

For at levere ForbrugerAgenten bruger vi følgende databehandlere. Alle behandler kun data under databehandleraftaler (DPA) og - for tredjelandsoverførsler - standardkontraktsklausuler (SCC) godkendt af EU-Kommissionen:

Du kan anmode om kopi af databehandleraftalerne på [email protected].

9. Annoncering og betaling fra partnere

Ud over databehandlerne ovenfor får to virksomheder oplysninger, når du bruger hjemmesiden eller bestiller hos en partner: