🚀 Brug ForbrugerAgenten gratis - spar op til 8.400 kr/år på el, mobil og internet
Klage/YouSee
Guide · Klage over YouSee

YouSee klage - sådan klager du

Klag skriftligt til YouSee Klageafdeling via formularen på YouSees klageside, og gem en kopi. YouSee skriver, at du får svar i løbet af 15 hverdage, og at Klageafdelingen er sidste instans i YouSees interne klagebehandling. Er du uenig i afgørelsen om dit abonnement, fx en regning, kan du klage til Teleankenævnet, som ifølge nævnet koster 175 kr. Klager over en vare går ifølge YouSee til Nævnenes Hus.

Skrevet af ForbrugerAgentens redaktion · ansvarlig: Gustav Louv, stifter · sidst opdateret 30. september 2026 · alle oplysninger om YouSee er læst på YouSees egen klageside, og nævnets oplysninger på teleanke.dk

TL;DR - Det vigtigste

  • Klag skriftligt i YouSees klageformular - et opkald alene er ikke en skriftlig klage
  • YouSee Klageafdeling er sidste interne instans hos YouSee
  • Abonnement og regning: Teleankenævnet. Varer som en mobiltelefon: Nævnenes Hus
  • Gem kopi af klagen og YouSees svar - dem skal du bruge hos nævnet

Hvad YouSee oplyser - og hvad du selv skal have på skrift

Alle felter er læst på YouSees klageside «Er du ikke tilfreds med den hjælp, du har fået?» den 30. september 2026.

ForholdHvad YouSee skriverHvad du selv skal sørge for
TelefonKundeambassadørlinjen 70 70 46 52, mandag til torsdag kl. 8.00-15.00 og fredag kl. 8.00-14.00Skriv også, hvis samtalen ikke løser sagen
Skriftlig klageFormularen til YouSee Klageafdeling, og under «Andre muligheder» en formular til kundeservicedirektøren. Mailadressen [email protected] nævnes kun til EU's klageportal, som lukkede i juli 2025En kopi af det, du sendte, med dato
SvartidSvar i løbet af 15 hverdage, skriver YouSeeYouSees svar på skrift
Sidste interne instansYouSee KlageafdelingKlageafdelingens afgørelse
Videre: abonnementTeleankenævnet, fx ved en klage over en regning eller vilkårKopi af klagen og YouSees svar til klageskemaet
Videre: varerNævnenes Hus, fx ved en klage over en mobiltelefonBetingelserne på naevneneshus.dk
KlagefristIkke nævnt på klagesidenKlag skriftligt, så snart du er uenig

YouSee klage, trin for trin

1

Ring eller skriv til YouSee

Kundeambassadørlinjen har nummer 70 70 46 52, mandag til torsdag kl. 8.00-15.00 og fredag kl. 8.00-14.00. Et opkald er ikke en skriftlig klage, så løser samtalen ikke sagen, skal du også skrive.

2

Klag skriftligt til YouSee Klageafdeling

Brug formularen på YouSees klageside. Skriv, hvad du er uenig i, hvilket beløb det gælder, og hvad du vil have. Gem en kopi. YouSee skriver, at du får svar i løbet af 15 hverdage.

3

Afviser YouSee klagen: gå til Teleankenævnet

Gælder klagen dit abonnement, fx en regning eller vilkår, udfylder du Teleankenævnets klageskema på teleanke.dk og vedhæfter din klage og YouSees svar. Gebyret er 175 kr ifølge nævnet. Gælder klagen en vare, fx en mobiltelefon, henviser YouSee til Nævnenes Hus.

4

Hold øje med afgørelsen

Teleankenævnet skriver, at teleselskabet er bundet af nævnets afgørelse, hvis selskabet ikke inden 30 dage skriftligt har meddelt nævnet, at det ikke ønsker at være bundet. Er du uenig i nævnets afgørelse, skriver nævnet, at du er nødt til at indbringe sagen for domstolene.

Hvad loven giver dig over for YouSee

  • YouSee skal skriftligt træffe afgørelse senest 3 måneder efter din første klage over registreret forbrug og betaling, og 6 måneder, hvis selskabet i en periode skal registrere eller overvåge forbrug eller regninger særligt for at finde en fejl (§ 16, stk. 1 i slutbrugerbekendtgørelsen).
  • Mens klagen behandles, skal opkrævningen af det omtvistede regningsbeløb stilles i bero, og din forbindelse må ikke afbrydes (§ 16, stk. 2 i slutbrugerbekendtgørelsen).
  • Får du ikke medhold, skal opkrævningen stå i bero i 4 uger efter, at afgørelsen er meddelt dig, og YouSee skal oplyse dig om muligheden for at klage videre (§ 17 i slutbrugerbekendtgørelsen).

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan klager jeg til YouSee?

YouSees klageside nævner tre veje. Du kan ringe til Kundeambassadørlinjen på 70 70 46 52, mandag til torsdag kl. 8.00-15.00 og fredag kl. 8.00-14.00. Du kan indgive en klage til YouSee Klageafdeling via formularen på YouSees klageside. Og under «Andre muligheder» kan du skrive til YouSees kundeservicedirektør via en formular. YouSee skriver, at Klageafdelingen er sidste instans i YouSees interne klagebehandling og vurderer de sager, der ikke er blevet løst tidligere i forløbet. Vil du senere kunne gå til Teleankenævnet, skal du have klaget skriftligt, så brug formularen og gem en kopi.

Hvor lang tid har YouSee til at svare på en klage?

YouSee skriver: «Når du indgiver en klage, får du svar i løbet af 15 hverdage.» Gælder klagen registreret forbrug og betaling, siger loven, at teleselskabet skriftligt skal træffe afgørelse senest 3 måneder efter, at du første gang klagede, og 6 måneder, hvis selskabet i en periode skal registrere eller overvåge forbrug eller regninger særligt for at finde en fejl (§ 16, stk. 1 i slutbrugerbekendtgørelsen). Svarer YouSee ikke, kan du ifølge Teleankenævnet klage dertil, når der er gået rimelig tid, typisk op til 3 måneder.

Hvad gør jeg, hvis YouSee afviser min klage?

Gælder klagen dit abonnement, fx en regning eller YouSees vilkår, kan du ifølge YouSee klage til Teleankenævnet. Gælder den en vare, fx en mobiltelefon, henviser YouSee til Nævnenes Hus. Giver YouSee dig ikke medhold, skal selskabet stille opkrævningen af det omtvistede regningsbeløb i bero i 4 uger efter, at afgørelsen er meddelt dig, og oplyse dig om, at du kan klage videre (§ 17 i slutbrugerbekendtgørelsen).

Hvad koster det at klage over YouSee til Teleankenævnet?

Teleankenævnet skriver, at det koster 175 kr i gebyr, og at du får gebyret retur, hvis du får helt eller delvist medhold. Nævnet oplyser, at sagsbehandlingen normalt tager mellem 3 og 6 måneder. Klageskemaet udfylder du online med MitID, og du skal ifølge nævnet vedhæfte kopi af din klage og YouSees svar.

Skal jeg betale den regning fra YouSee, jeg klager over?

Mens YouSee behandler en klage over registreret forbrug og betaling, skal selskabet stille opkrævningen af det omtvistede regningsbeløb i bero og undlade at afbryde din forbindelse (§ 16, stk. 2 i slutbrugerbekendtgørelsen). Renterne stopper dog ikke: «Der sker ikke suspension af påløb af renter under sagens behandling.» (§ 16, stk. 6 i slutbrugerbekendtgørelsen). Teleankenævnet skriver også, at opkrævningen af det beløb, der er klaget over, sættes i bero, mens sagen er hos nævnet, men at der løber renter på beløbet.

Har YouSee en mailadresse til klager?

YouSees klageside nævner én mailadresse, [email protected], men kun som den adresse, man skulle angive i EU-Kommissionens online klageportal, og den portal lukkede EU den 20. juli 2025, skriver EU-Kommissionen. Til selve klagen peger siden på formularen til YouSee Klageafdeling, en formular til kundeservicedirektøren og telefonnummeret til Kundeambassadørlinjen. Brug formularen til Klageafdelingen, og gem en kopi eller et skærmbillede af det, du sendte, med dato.

Er der en frist for at klage over YouSee?

YouSees klageside nævner ingen frist for, hvor længe efter en fejl du kan klage, og vi har ikke kunnet læse YouSees handelsbetingelser. Teleankenævnets sider, som vi har læst, nævner heller ingen frist. Klag derfor skriftligt, så snart du er uenig, og bed YouSee om at bekræfte, at klagen er modtaget.

Kan jeg klage over YouSees tv til Teleankenævnet?

Det er ikke sikkert. YouSee skriver, at klager over dit abonnement kan gå til Teleankenævnet. Teleankenævnet skriver selv, at det behandler klager over teletjenester, og at begrebet dækker fastnet, mobil og internetforbindelser. Tv er ikke nævnt. Norlys henviser klager over tv-forsyning til Nævnenes Hus. Gælder din klage tv, så spørg Teleankenævnet på 3318 6900 (tirsdag til fredag kl. 10.30-12), før du betaler gebyret.

Kilder

Vil du klage direkte hos YouSee? YouSees egen side om klager

Læs videre