Hiper opsigelse - sådan siger du op
Du kan opsige hos Hiper med 30 dages varsel, tidligst til bindingens udløb, skriver Hipers vilkår. Bindingen er 6 måneder fra leveringsdatoen (vilkårenes pkt. 2c). Hipers opsigelsesside henviser til telefonen 61 10 50 80. Tjek åbningstiden dér, og bed om en skriftlig bekræftelse med slutdato. Udstyret skal retur for din egen regning og være modtaget senest den dato, Hiper angiver i returmailen.
Skrevet af ForbrugerAgentens redaktion · ansvarlig: Gustav Louv, stifter · sidst opdateret 30. september 2026 · alle oplysninger om Hiper er læst i arkiverede udgaver af Hipers aftalevilkår (arkiveret i april 2026) og hjælpesider (arkiveret i sommeren 2026), og Hiper kan have opdateret dem siden
TL;DR - Det vigtigste
- 30 dages varsel, tidligst til udløbet af de 6 måneders binding, står i Hipers vilkår.
- Hipers opsigelsesside henviser til telefonen 61 10 50 80. Bed om en skriftlig bekræftelse med slutdato, og gem den.
- Skifter du fibernet eller HybridFiber, står det nye selskab for skiftet. Hiper 5G-internet er ifølge Hipers tillægsvilkår (pkt. 1b) et mobildataabonnement - det opsiger du selv med 30 dages varsel.
- Udstyret retur for egen regning, modtaget senest den dato, Hiper angiver i returmailen - ellers rykkergebyr og siden 599 kr, skriver Hiper.
- Flytter du, beskriver Hipers vilkår og hjælpeside det forskelligt - få bekræftet skriftligt, om bindingen fortsætter.
Vi opsiger ikke for dig. Vi gør det, der skal ske før.
Din agent beder Hiper om dit bindingsudløb, dit opsigelsesvarsel og et eventuelt opsigelsesgebyr skriftligt, og skriver samtidig til de andre selskaber i din kategori - eller henter deres priser direkte. Svarene lander i din indbakke i appen.
Når du siger ja til et tilbud
Går skiftet gennem os med din fuldmagt, beder vi det nye selskab om at stå for opsigelsen hos Hiper. Appen viser dig, om vi har bedt om det.
Står der «Tjek opsigelse» i appen
Så har vi ikke bedt om opsigelsen hos Hiper. Tjek om aftalen skal opsiges - fx om dit nye selskab allerede står for den. Skal du selv opsige, kan du bruge teksten herunder. Har Hiper svaret os, finder du svaret i indbakken - vi har bedt dem om bindingsudløb og varsel.
Sådan kan opsigelsen lyde
«Hermed opsiger jeg min internetaftale hos Hiper på [adresse], kundenummer [nummer], til ophør [dato]. Jeg beder om en skriftlig bekræftelse med slutdato og besked om, hvad der skal returneres og hvordan.»
Gratis. Du binder dig ikke til noget ved at spørge.
Hvad Hiper oplyser - og hvad du selv skal have på skrift
Alle felter er læst i arkiverede udgaver af Hipers aftalevilkår (arkiveret i april 2026) og hjælpesider (arkiveret i sommeren 2026). Hiper kan have opdateret dem siden.
| Forhold | Hvad Hiper skriver | Hvad du selv skal have bekræftet |
|---|---|---|
| Sådan opsiger du | Hipers opsigelsesside henviser til telefonen 61 10 50 80. Tjek åbningstiden dér, og bed om en skriftlig bekræftelse med slutdato. | Bekræftelsesmailen med den præcise slutdato |
| Varsel | 30 dage, dog tidligst til udløb af bindingsperioden (pkt. 2d). | Den dato, Hiper har modtaget opsigelsen |
| Binding | 6 måneder fra leveringsdatoen (pkt. 2c). Opsigelsessiden skriver, at bindingen starter «den dato, dit internet er klar til brug». | Datoen, bindingen udløber |
| Ud af aftalen før tid | Vilkårene siger kun, at du tidligst kan opsige til bindingens udløb (pkt. 2d), så abonnementet betales frem til den dato - ikke hvad det koster at gå før. Hæver Hiper prisen, kan du opsige fra den dag, prisændringen træder i kraft, også i binding (pkt. 4d). | Hvad du skal betale, hvis du vil ud før bindingens udløb |
| Udstyr | Retur med omdeling, ikke til pakkeshop, for egen regning. Udstyret skal være modtaget senest den dato, Hiper angiver i returmailen. Hjælpesiden nævner 34 dage fra internettet lukker. Ifølge Hiper koster det et rykkergebyr på 100 kr, hvis udstyret ikke er nået frem, og 599 kr, hvis det heller ikke er nået frem 14 dage efter rykkeren. Sim-kort til 5G-internet skal ikke retur, skriver Hiper. | Kvittering med track & trace - det er dig, der skal dokumentere returneringen (pkt. 7f) |
| Forudbetalt beløb | Hiper betaler abonnement tilbage, som du har betalt forud for perioden efter aftalens ophør (pkt. 2f). | At tilbagebetalingen kommer |
| Flytning | Vilkårene (pkt. 6a) og hjælpesiden beskriver flytning forskelligt: vilkårene siger, at aftalen og bindingen fortsætter; hjælpesiden siger, at Hiper opretter et nyt abonnement og opsiger det gamle. Flyttegebyr efter Hipers prisliste (pkt. 6b). | Om bindingen fortsætter, om en ny starter, og hvad flyttegebyret er |
Sådan gør du, trin for trin
Find den dato, bindingen udløber
Hipers vilkår (pkt. 2c) giver 6 måneders binding fra leveringsdatoen, og opsigelsessiden skriver, at bindingsperioden starter «den dato, dit internet er klar til brug». Er du i tvivl om datoen, så spørg Hiper skriftligt, før du regner på en slutdato.
Skifter du fibernet eller HybridFiber? Lad det nye selskab stå for det
Ved bredbånd på samme adresse står det nye selskab for skiftet, og internetaftalen hos Hiper ophører automatisk, når skiftet er gennemført (§ 5 og § 6 i bekendtgørelse nr. 523 af 2022). Indtil det nye selskab har aktiveret din forbindelse, fortsætter Hiper med at levere på samme vilkår som hidtil (§ 6, stk. 1). Hipers vilkår (pkt. 2g) kalder skiftet en opsigelse, hvor binding og varsel stadig gælder - så er bindingen ikke udløbet, skal du have Hipers krav på skrift. Reglen om skiftet gælder kun internet med fast installationsadresse, altså fibernet og HybridFiber. Hiper 5G-internet er ifølge Hipers tillægsvilkår for 5G-internet (pkt. 1b) «et mobildataabonnement», så reglen gælder ikke her: opsig det selv med 30 dages varsel, og få slutdatoen på skrift.
Ellers, og altid ved 5G-internet: ring til Hiper
Hipers opsigelsesside henviser til telefonen 61 10 50 80. Tjek åbningstiden dér, og bed om en skriftlig bekræftelse med slutdato. Skal aftalen ophøre ved bindingens udløb, skal opsigelsen være nået frem mindst 30 dage før, jf. vilkårenes pkt. 2d. Hiper skriver, at du får en bekræftelse på mail med den præcise slutdato og besked om, hvordan udstyret skal retur. Kommer den mail ikke, så kontakt Hiper igen med det samme.
Send udstyret retur med omdeling
Pak router, strømforsyning, kabler eller adapter og en eventuel mediekonverter - Hipers mail «Husk at sende dit udstyr til os» fortæller, hvad der skal med. Send pakken med omdeling, ikke til en pakkeshop, og brug den adresse, Hiper anviser ved opsigelsen (vilkårenes pkt. 7e). Hjælpesiden oplyser adressen Hiper A/S, C/o: MatKon, Måløv Byvej 229, 2760 Måløv. Udstyret skal være modtaget senest den dato, Hiper angiver i returmailen. Hjælpesiden nævner 34 dage fra internettet lukker. Gem kvitteringen med track & trace. Har du 5G-internet, skal sim-kortet ikke retur - Hiper skriver, at du blot kan smide det ud.
Flytning: vilkårene og hjælpesiden beskriver det forskelligt
Hipers aftalevilkår, pkt. 6a: «Ved flytning til ny adresse fortsætter Kundens eksisterende aftale og eventuelle bindingsperiode. Dette gælder uanset om produktet kan leveres på den nye adresse eller ej.»
Hipers hjælpeside om flytning: «Vi opretter et nyt abonnement på din nye adresse.» og «Vi opsiger dit nuværende produkt på din gamle adresse.» Hjælpesiden tilføjer: «Det er ikke sikkert, du kan få samme produkt som i dag, da vores produkter varierer afhængig af din adresse.»
Ingen af de to kilder siger, om en ny binding starter med det nye abonnement. Få derfor bekræftet skriftligt, om din binding fortsætter.
Sådan gør du: send en mail til [email protected] fra den mailadresse, der er registreret på abonnementet, sådan som hjælpesiden beskriver det. Skriv din nuværende og kommende adresse, fraflytnings- og indflytningsdato, en eventuel lukkedato og det produkt, du ønsker. Bed samtidig Hiper bekræfte skriftligt, om din binding fortsætter, om der starter en ny, og hvad flyttegebyret er. Vilkårene (pkt. 6b) siger kun, at gebyret følger Hipers prisliste.
Det Hiper ikke oplyser om opsigelse
Hiper sælger kun internet: fibernet, HybridFiber (internet via kabel-tv) og 5G-internet. Der er ingen mobil, tv eller el at opsige. Vores gennemgang af arkiverede udgaver af Hipers aftalevilkår og hjælpesider fandt varsel, binding, udstyr og tilbagebetaling. Tre ting fandt vi ikke, og dem bør du selv få på skrift:
- Hvad det koster at komme ud af aftalen før bindingens udløb - vilkårene siger kun, at du tidligst kan opsige til udløbet, så abonnementet betales frem til den dato.
- Et gebyr for selve opsigelsen - vilkårene nævner ikke noget, så bed Hiper bekræfte, at der ikke er et.
- Opsigelse på mail - Hipers opsigelsesside henviser til telefonen. Bruger du [email protected], så vent på bekræftelsen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan opsiger jeg mit Hiper-abonnement?
Hipers opsigelsesside henviser til telefonen 61 10 50 80. Tjek åbningstiden dér, og bed om en skriftlig bekræftelse med slutdato. Hiper skriver, at du får en bekræftelse på mail med den præcise slutdato for abonnementet og besked om, hvordan udstyret skal returneres. Gem den mail - det er den, der viser, hvornår aftalen slutter.
Hvad er Hipers opsigelsesvarsel?
Hipers aftalevilkår (pkt. 2d): «Aftalen kan opsiges af Kunden med 30 dages varsel, dog tidligst til udløb af bindingsperioden.» Hjælpesiden om opsigelse siger også: «Du kan opsige dit abonnement med 30 dages varsel». Hjælpesiden skriver desuden, at du kan opsige, når bindingen er udløbet. Efter vilkårenes pkt. 2d kan du dog sende opsigelsen før, så aftalen slutter ved bindingens udløb, og abonnementet betales frem til den dato. Tjek slutdatoen i Hipers bekræftelsesmail, når du har opsagt.
Hvor lang binding har Hiper?
Seks måneder. Vilkårene (pkt. 2c): «Der er 6 måneders bindingsperiode på Hiper Bredbånd som gælder fra leveringsdatoen.» Opsigelsessiden skriver: «Din bindingsperiode starter den dato, dit internet er klar til brug.» Du kan godt sige op, mens bindingen løber, men aftalen kan tidligst ophøre ved bindingens udløb (pkt. 2d), så regn med at betale abonnementet frem til den dato. Hvad det koster at komme ud før bindingens udløb, oplyser Hipers vilkår ikke - bed Hiper om svaret skriftligt. Undtagelsen er en prisstigning: «Ved prisstigninger kan Kunden opsige sin aftale med virkning fra den dag hvor prisændringen træder i kraft. Dette gælder også inden bindingsperiodens udløb.» (pkt. 4d).
Hvad koster det, hvis jeg ikke sender routeren retur?
Udstyret skal være modtaget senest den dato, Hiper angiver i returmailen. Hjælpesiden nævner 34 dage fra internettet lukker. Modtager Hiper det ikke inden fristen, skriver de på sin side om returnering, at du får en mail med et rykkergebyr på 100 kr, og at du så har yderligere 14 dage. Kommer udstyret heller ikke inden for de 14 dage, skal du ifølge samme side betale et gebyr for ikke-returneret udstyr på 599 kr. Send pakken med omdeling, ikke til en pakkeshop, og gem kvitteringen med track & trace. Vilkårene (pkt. 7f) lægger ansvaret for at dokumentere returneringen hos dig.
Skal jeg selv opsige Hiper, når jeg skifter bredbånd?
Det afhænger af, hvilket internet du har. Har du fibernet eller HybridFiber, som leveres til en fast installationsadresse, står det nye selskab for skiftet, og din internetaftale ophører automatisk, når skiftet er gennemført (§ 5 og § 6 i bekendtgørelse nr. 523 af 2022). Men Hipers vilkår (pkt. 2g) siger: «Skifter Kunden til en anden bredbåndsudbyder betragtes dette som en opsigelse og bindingsperiode og varsel gælder.» Er din binding ikke udløbet, så bed Hiper skriftligt om at oplyse, hvad du skal betale, før du siger ja til skiftet. Reglen om, at det nye selskab står for skiftet, gælder kun internet med fast installationsadresse. Hiper 5G-internet er ifølge Hipers tillægsvilkår for 5G-internet (pkt. 1b) «et mobildataabonnement», så reglen gælder ikke her: opsig det selv med 30 dages varsel, og få slutdatoen på skrift.
Kan jeg opsige Hiper på mail?
Hiper nævner ikke mail som vej til at opsige, hverken på opsigelsessiden eller i vilkårene. Hipers opsigelsesside henviser til telefonen 61 10 50 80. Adressen [email protected] står på Hipers sider som kontaktadresse, og Hiper beder selv om mail på den adresse, når du flytter eller overdrager dit internet. Skriver du dertil for at opsige, så gem din egen mail, og regn først med opsigelsen, når Hipers bekræftelse med slutdato er kommet.
Får jeg penge tilbage, når jeg har opsagt?
Ja, hvis du har betalt forud. Hipers vilkår (pkt. 2f): «Hiper tilbagebetaler abonnementsafgift som Kunden måtte have betalt forud for perioden efter aftalens ophør.»
Jeg flytter - skal jeg opsige Hiper?
Hipers vilkår og Hipers hjælpeside beskriver flytning forskelligt. Vilkårene (pkt. 6a) siger, at din aftale og en eventuel binding fortsætter på den nye adresse, uanset om produktet kan leveres der. Hjælpesiden om flytning siger, at Hiper opretter et nyt abonnement på den nye adresse og opsiger dit nuværende produkt på den gamle. Skriv til [email protected] fra den mailadresse, der står på abonnementet, og bed Hiper bekræfte skriftligt, om din binding fortsætter, om der starter en ny, og hvad flyttegebyret er - vilkårene (pkt. 6b) henviser til Hipers prisliste for gebyret.
Kan jeg overdrage mit Hiper-abonnement til en anden?
Ja. Hipers vilkår (pkt. 1e): «Kunden kan til enhver tid overdrage sin forpligtelse til 3. mand, såfremt denne kan leve op til gældende vilkår.» Hjælpesiden skriver, at Hiper af hensyn til GDPR ikke kan ændre navnet på abonnementet, men i stedet opretter et nyt produkt i overtagerens navn. Det sker på mail til [email protected] med overtageren på cc.
Hvis det går galt
Klag skriftligt til Hiper først, og gem din klage. Har Hiper svaret, eller har de ikke svaret inden rimelig tid (typisk op til 3 måneder, skriver nævnet), kan du klage til Teleankenævnet (teleanke.dk). Nævnet oplyser, at det koster 175 kr, som du får tilbage, hvis du får helt eller delvist ret.
Kilder
- Hiper - Aftalevilkår for privatkunder (varsel, binding, prisstigning, tilbagebetaling, skift, flytning, overdragelse, udstyr; læst i arkiveret udgave fra april 2026 - Hiper kan have opdateret vilkårene siden)
- Hiper - Tillægsvilkår for 5G-internet (5G-internet er et mobildataabonnement, pkt. 1b; arkiveret udgave fra april 2026)
- Hiper - Opsigelse (telefon, varsel, bindingens start; arkiveret udgave fra juni 2026 - Hiper kan have opdateret siden)
- Hiper - Bindingsperiode (binding og bekræftelsesmail med slutdato)
- Hiper - Returner udstyr (returmail, frist, rykkergebyr, gebyr for ikke-returneret udstyr, returadresse, sim-kort; arkiveret udgave fra juni 2026)
- Hiper - Skal du flytte (flytning på mail, nyt abonnement på ny adresse)
- Hiper - Overdrag dit internet til en anden person (overdragelse på mail)
- Bekendtgørelse nr. 523 af 2022 § 5 og § 6 (bredbåndsskift: det nye selskab står for skiftet, og internetaftalen ophører automatisk)
- Teleankenævnet - Hvordan kan man klage (klagegebyr og hvornår du kan klage)
Vil du hellere opsige direkte hos Hiper? Hipers egen side om opsigelse
Læs videre
Få tilbuddene inden du siger op
Få tilbuddene først, så du kan vurdere, om skiftet kan betale sig. Aftal slut- og startdato med selskaberne, så du mindsker risikoen for et hul i forbindelsen.