Fastspeed opsigelse - sådan siger du op
Du kan opsige hos Fastspeed med 30 dages varsel, tidligst til bindingens udløb - på mail ([email protected]), på telefon (89 87 37 00) eller via hjemmesiden. Bindingen er 6 måneder fra den dag, forbindelsen blev aktiveret. En lånt router skal retur senest 30 dage efter ophøret.
Skrevet af ForbrugerAgentens redaktion · ansvarlig: Gustav Louv, stifter · sidst opdateret 29. september 2026 · alle oplysninger om Fastspeed er læst på selskabets egne sider og vilkår (gældende fra maj 2026)
TL;DR - Det vigtigste
- 30 dages varsel, tidligst til udløbet af de 6 måneders binding
- Opsig på mail eller i formularen og gem bekræftelsen - det er dig, der skal kunne bevise opsigelsen
- Routeren retur inden 30 dage for egen regning - ellers koster den 850 kr (fiber/coax)
- Skifter du bredbånd, står det nye selskab for skiftet - men kun for internetaftalen
Vi opsiger ikke for dig. Vi gør det, der skal ske før.
Din agent beder Fastspeed om dit bindingsudløb, dit opsigelsesvarsel og et eventuelt opsigelsesgebyr skriftligt, og skriver samtidig til de andre selskaber i din kategori - eller henter deres priser direkte. Svarene lander i din indbakke i appen.
Når du siger ja til et tilbud
Går skiftet gennem os med din fuldmagt, beder vi det nye selskab om at stå for opsigelsen hos Fastspeed. Appen viser dig, om vi har bedt om det.
Står der «Tjek opsigelse» i appen
Så har vi ikke bedt om opsigelsen hos Fastspeed. Tjek om aftalen skal opsiges - fx om dit nye selskab allerede står for den. Skal du selv opsige, kan du bruge teksten herunder. Har Fastspeed svaret os, finder du svaret i indbakken - vi har bedt dem om bindingsudløb og varsel.
Sådan kan opsigelsen lyde
«Hermed opsiger jeg min aftale hos Fastspeed om [internet/mobil] på [adresse], kundenummer [nummer], til ophør [dato]. Jeg beder om en skriftlig bekræftelse med slutdato og besked om, hvad der skal returneres og hvordan.»
Gratis. Du binder dig ikke til noget ved at spørge.
Hvad Fastspeed oplyser - og hvad du selv skal have på skrift
Alle felter er læst i Fastspeeds vilkår (gældende fra maj 2026), prisliste og hjælpesider.
| Forhold | Hvad Fastspeed skriver | Hvad du selv skal have bekræftet |
|---|---|---|
| Sådan opsiger du | Mail ([email protected]), telefon (89 87 37 00) eller formularen på hjemmesiden - kun internet, og den ligger bag en side, der vil ringe dig op (tryk «Spring over») | Den skriftlige bekræftelse, Fastspeed sender pr. mail |
| Varsel | 30 dage, dog tidligst til udløbet af bindingsperioden | Den dato, opsigelsen er nået frem - du har bevisbyrden |
| Binding | 6 måneder fra den dag, forbindelsen blev teknisk aktiveret | Aktiveringsdatoen og dermed bindingens udløb |
| Ud af aftalen før tid | Resten af bindingsperioden kan opkræves; for fiber og coax samlet på en slutopgørelse | Beløbet for resten af bindingen |
| Udstyr | Retur senest 30 dage efter ophør, for egen regning. Ellers 850 kr (fiber/coax) eller 2.800 kr (mobilt bredbånd), og der kan komme et rykkergebyr på 100 kr | Kvittering eller track & trace for forsendelsen |
| Forudbetalt beløb | Betaling trækkes som udgangspunkt kvartalsvis; for meget betalt tilbagebetales forholdsmæssigt efter ophørsdatoen | At tilbagebetalingen kommer |
Sådan gør du, trin for trin
Find den dato, bindingen udløber
Bindingen er 6 måneder fra den dag, forbindelsen blev teknisk aktiveret - ikke fra den dag, du bestilte. Fastspeed skriver, at bindingsperioden står i din ordrebekræftelse. Finder du den ikke, så spørg Fastspeed skriftligt.
Skifter du bredbånd? Lad det nye selskab stå for det
Ved bredbånd på samme adresse står det nye selskab for skiftet, og internetaftalen hos Fastspeed ophører automatisk, når skiftet er gennemført (§ 5 og § 6 i bekendtgørelse nr. 523 af 2022). Fastspeed kalder det en opsigelse af netop det produkt (vilkårenes pkt. 3.5). Mobil og tv ophører ikke automatisk. Mobil opsiges ved at lade det nye mobilselskab flytte nummeret (tillæg for mobil, pkt. 3.5) eller på mail eller telefon. Tv hos Allente via Fastspeed opsiges hos Allente - og opsiger du internettet, mister du samlerabatten på tv-pakken, skriver Fastspeed.
Ellers: opsig på mail eller i formularen, 30 dage før
Send opsigelsen til [email protected], mindst 30 dage før den dato du vil være fri, og tidligst så den rammer bindingens udløb. Du kan også ringe på 89 87 37 00 eller bruge formularen på hjemmesiden (kun internet). Det er kun den, der står på aftalen, der kan opsige, og formularen beder om dit kundenummer. Kommer Fastspeeds skriftlige bekræftelse ikke, så kontakt dem igen med det samme - det er dig, der skal kunne vise, at opsigelsen nåede frem.
Send routeren retur inden 30 dage
Pak router, strømforsyning og kabler, og send pakken med omdeling til Fastspeed c/o MatKon, Måløv Byvej 229 K, 2760 Måløv - ikke til en pakkeshop. Gem kvitteringen eller track & trace-nummeret. Du betaler selv forsendelsen.
Formularen ligger bag en opringning
Fastspeeds side «Hjælp til at opsige» beder først om dit telefonnummer: «Indtast dit telefonnummer nedenfor, så ringer vi dig op og finder en løsning sammen.» Vil du bare opsige, så tryk «Spring over» nederst. På den næste side står den rigtige opsigelsesformular længere nede, under endnu en opkaldsboks. Den kræver dit kundenummer, at du er den, der står på aftalen, og at mail og telefon passer med abonnementet - ellers kan Fastspeed afvise opsigelsen. Fastspeed skriver, at de behandler formularen inden for 5 hverdage og bekræfter på mail. Formularen kan kun opsige internet, ikke mobil eller tv.
Vores gennemgang af Fastspeeds sider i september 2026 fandt varsel, binding, gebyrer og returadresse samlet i vilkårene og på hjælpesiderne. Vilkårene nævner mail, telefon og «opsigelsesformularen på hjemmesiden» som veje til at opsige; formularen findes, men først efter en side, der vil ringe dig op. Et opkald giver ikke i sig selv noget på skrift, så bed om bekræftelsen, uanset hvilken vej du vælger.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan opsiger jeg mit Fastspeed-abonnement?
Fastspeeds vilkår siger, at du kan opsige «via e-mail, telefon eller opsigelsesformularen på hjemmesiden». Mailadressen er [email protected] og telefonen 89 87 37 00. Formularen på hjemmesiden ligger bag en side, der først beder om dit telefonnummer, så Fastspeed kan ringe dig op - tryk «Spring over» for at komme til selve formularen. Den kan kun opsige internet, ikke mobil eller tv. Vil du have din egen kopi af opsigelsen, så send den på mail. Fastspeed sender altid en skriftlig bekræftelse, når opsigelsen er registreret.
Hvad er Fastspeeds opsigelsesvarsel?
Fastspeeds vilkår (pkt. 3.2): «Aftalen kan opsiges af Kunden med 30 dages varsel, dog tidligst til udløbet af bindingsperioden.» Det er dig, der skal kunne bevise, at opsigelsen er nået frem. Gem derfor Fastspeeds bekræftelse, og tjek at ophørsdatoen står i den.
Hvor lang binding har Fastspeed?
Seks måneder. Fastspeed skriver (pkt. 3.1): «Bindingsperioden løber fra den dag, hvor forbindelsen eller tjenesten teknisk aktiveres af Fastspeed og dermed går online.» Du kan godt sige op, mens bindingen løber. Skal aftalen ophøre ved bindingens udløb, skal opsigelsen være nået frem mindst 30 dage før. Ellers kan aftalen først ophøre, når opsigelsesvarslet er udløbet. Vil du ud af aftalen før bindingens udløb, må Fastspeed opkræve abonnementet for resten af bindingsperioden (pkt. 3.4); for fiber og coax samles det på en slutopgørelse (tillæg pkt. 7.5). Undtagelsen: varsler Fastspeed en væsentlig ændring, fx en prisstigning, kan du opsige med virkning fra den dag, ændringen træder i kraft, uanset binding (pkt. 1.5).
Hvad koster det, hvis jeg ikke sender routeren retur?
Lånt udstyr skal retur senest 30 dage efter ophørsdatoen, og du betaler selv forsendelsen. Kommer det ikke, opkræver Fastspeed prisen for udstyret: 850 kr for en fiber- eller coax-router og 2.800 kr for en router til mobilt bredbånd. Oveni kan komme et rykkergebyr på 100 kr. Send pakken med omdeling til adressen, ikke til en pakkeshop, og gem kvitteringen eller track & trace-nummeret.
Skal jeg selv opsige Fastspeed, når jeg skifter bredbånd?
Som udgangspunkt nej. Ved bredbånd på en fast adresse står det nye selskab for skiftet, og din internetaftale ophører automatisk, når skiftet er gennemført (§ 5 og § 6 i bekendtgørelse nr. 523 af 2022). Fastspeeds vilkår siger det samme (pkt. 3.5): lader du det nye selskab opsige forbindelsen, gælder det som en opsigelse hos Fastspeed. Men kun af det ene produkt - mobil og tv via Fastspeed ophører ikke automatisk, og en binding, der ikke er udløbet, betaler du stadig.
Hvordan opsiger jeg mobil hos Fastspeed?
Vil du beholde nummeret, bestiller du nummerflytning hos dit nye mobilselskab. Fastspeeds tillægsvilkår for mobil (pkt. 3.5) siger, at en anmodning om udportering «betragtes som en opsigelse af mobilabonnementet hos Fastspeed». Varslet er stadig 30 dage, og flyttes nummeret før varslet eller en binding er udløbet, betaler du abonnementet til da (pkt. 3.6). Nummerflytningen opsiger ikke dit bredbånd. Skal nummeret ikke med, så opsig på mail eller telefon - formularen på hjemmesiden dækker kun internet.
Får jeg penge tilbage, når jeg har opsagt?
Ja, hvis du har betalt forud. Fastspeed trækker som udgangspunkt betalingen kvartalsvis, og deres side om opsigelse skriver: «Er du opsagt midt i et indeværende kvartal, som du har forudbetalt, tilbagebetaler vi det beløb, som du har betalt for meget ift. din ophørsdato.» Har du betalt med kort, går pengene tilbage til kortet.
Jeg flytter - skal jeg opsige Fastspeed?
Ikke nødvendigvis. Fastspeed skriver, at du kan tage abonnementet med til den nye adresse ved at ringe til kundeservice på 89 87 37 00. Vil du opsige i stedet, gælder det almindelige varsel, og en resterende binding på den gamle adresse skal betales - medmindre du indgår en ny aftale med Fastspeed på den nye adresse, så frafalder Fastspeed den, når den nye aftale er aktiveret og ikke fortrudt (tillægsvilkår for fiber/coax, pkt. 7.6). Den nye aftale er dog en ny bestilling med ny binding på 6 måneder fra aktiveringen (pkt. 7.2), og Fastspeed kan opkræve oprettelse eller installation efter prislisten (pkt. 7.3).
Hvis det går galt
Klag skriftligt til Fastspeed på [email protected] - de skriver, at de normalt svarer inden for 30 hverdage. Har Fastspeed svaret, eller har de ikke svaret inden rimelig tid (typisk op til 3 måneder, skriver nævnet), kan du klage til Teleankenævnet (teleanke.dk). Det koster 175 kr, som du får tilbage, hvis du får helt eller delvist ret.
Kilder
- Fastspeed - Generelle vilkår og tillægsvilkår (gældende fra maj 2026) (varsel, binding, opsigelse før tid, flytning, mobil, udstyr, klage; læst september 2026)
- Fastspeed - Opsigelse (flytning, tv hos Allente og samlerabat, returadresse, priser for udstyr, tilbagebetaling)
- Fastspeed - Hjælp til at opsige (opringningssiden; «Spring over» fører til selve formularen)
- Fastspeed - Opsigelsesformular (kun internet, kundenummer og ejer, behandling inden for 5 hverdage, bindingsperioden i ordrebekræftelsen)
- Fastspeed - Produkter og priser (gebyrer for manglende udstyr og rykker)
- Bekendtgørelse nr. 523 af 2022 § 5 og § 6 (bredbåndsskift: det nye selskab står for skiftet, og internetaftalen ophører automatisk)
- Teleankenævnet - Hvordan kan man klage (klagegebyr og hvornår du kan klage)
Vil du hellere opsige direkte hos Fastspeed? Fastspeeds egen side om opsigelse
Læs videre
Få tilbuddene inden du siger op
Få tilbuddene først, så du kan vurdere, om skiftet kan betale sig. Aftal slut- og startdato med selskaberne, så du mindsker risikoen for et hul i forbindelsen.