Fortrydelsesret på abonnement: sådan fortryder du en aftale

Kort svar: Har du bestilt el, mobil eller internet på nettet, i telefonen eller hos en sælger uden for selskabets forretningssted, har du ifølge forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret, og du behøver ikke give en grund. For en tjenesteydelse, også el, tæller dagene fra den dag, aftalen blev indgået. Du fortryder ved at give selskabet en utvetydig besked, inden fristen udløber, og fra 19. juni 2026 skal selskaber, der sælger online, have en særlig fortrydelsesfunktion.

Hvornår har du fortrydelsesret?

Forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret gælder aftaler om fjernsalg og aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted. Fjernsalg er aftaler, der indgås uden at du og selskabet mødes fysisk, for eksempel på nettet eller i telefonen. Aftaler uden for forretningssted er for eksempel aftaler, du indgår med en sælger, som er hos dig eller møder dig et andet sted end i selskabets egen forretning. Køber du abonnementet i selskabets egen butik, er du altså ikke omfattet af reglen.

Det gælder også for de tre områder:

• Mobil: Forbrug.dk skriver, at du har 14 dages fortrydelsesret, hvis abonnementet eller telefonen er købt via nettet.
• Internet og bredbånd: Forbrug.dk skriver, at du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du indgik aftalen, hvis du bestilte via nettet.
• El: Energistyrelsen skriver, at du som privatperson har 14 dages fortrydelsesret.

Selskabet må ikke kræve, at du opgiver en årsag til, at du fortryder.

Hvornår begynder de 14 dage?

For en tjenesteydelse løber fristen fra den dag, aftalen blev indgået. Det gælder også levering af el, som ikke sælges i en bestemt mængde. Har du bestilt en vare sammen med abonnementet, for eksempel en telefon, løber fristen fra den dag, du selv får varen i hænde.

Dagene regnes som hele dage. Forbrug.dk giver et eksempel: Bestiller du mandag den 1., har du frist til og med mandag den 15. Falder sidste dag på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, 24. december eller 31. december, udløber fristen den følgende hverdag.

Har selskabet ikke givet dig oplysningerne om fortrydelsesretten på et varigt medium, for eksempel en mail, løber fristen først fra den dag, du får dem. Får du dem aldrig, udløber fortrydelsesretten senest 12 måneder efter de 14 dage.

Sådan fortryder du

Du skal give selskabet en utvetydig erklæring om, at du fortryder, inden fristen udløber. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, som ligger i forbrugeraftaleloven, eller skrive din egen besked. Er beskeden afsendt, inden fristen udløber, regnes fristen for overholdt. Men det er dig, der skal kunne bevise, at du har fortrudt, så send den skriftligt, og gem både kopien og din kvittering.

Fortrydelsesfunktion på nettet. Fra 19. juni 2026 gælder lov nr. 723 af 2025, som ændrer forbrugeraftaleloven. Indgås en fjernsalgsaftale online, skal selskabet sikre, at du også kan fortryde med en fortrydelsesfunktion. Den skal være mærket "Fortryd aftale" eller en tilsvarende utvetydig formulering, ligge fremtrædende, være let at finde og være tilgængelig hele fristen. Du kan sende en online fortrydelseserklæring med dit navn, oplysninger om aftalen og den elektroniske adresse, bekræftelsen skal sendes til. Selskabet skal derefter uden unødig forsinkelse sende en kvittering på et varigt medium. Har du indsendt erklæringen, inden fristen udløb, anses du for at have fortrudt til tiden. Lovbekendtgørelsen fra 28. september 2025 nævner ændringen, men har ikke indarbejdet den, så den står kun i selve ændringsloven.

Hvad sker der, når du har fortrudt?

Aftalen ophører. Selskabet skal betale dine penge tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, det har modtaget din besked.

Har du bedt om, at ydelsen skulle starte, før fristen udløb, kan selskabet kræve betaling for den del, der allerede er leveret, hvis det kan godtgøre, at du er oplyst om fortrydelsesretten og om beløbet. Beløbet skal stå i rimeligt forhold til det leverede. Forbrug.dk skriver, at du ved ydelser kan give dit samtykke til, at fortrydelsesretten ophører, selvom de 14 dage ikke er gået, og at selskabet skal sikre, at du udtrykkeligt anmoder om det. Loven undtager desuden tjenesteydelser, som er fuldt udført, hvis de er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når ydelsen er fuldt udført. Læs derfor, hvad du siger ja til, når du bestiller.

Særligt for el

Energistyrelsen skriver, at du ikke skal betale for den el, der er leveret, inden fristen udløb, medmindre du udtrykkeligt har bedt om levering i den periode. Du kan dog ikke frigøre dig fra aftalen uden at sørge for, at elleveringen enten bliver afbrudt eller betalt på anden måde.

Ifølge elleveringsbekendtgørelsen kan du kontakte dit elselskab og anmode om at få leverandørskiftet annulleret i datahubben, hvis du fortryder. Svarer selskabet ikke inden 5 hverdage, anses det for en accept af din anmodning. Aftalen skal som udgangspunkt desuden være accepteret med MitID eller ved underskrift. Ellers er den ikke bindende for dig. Ringer et elselskab til dig for at sælge el, skal samtalen som udgangspunkt være optaget og gemt, og kan selskabet ikke dokumentere det, er aftalen heller ikke bindende. Kravet gælder ikke, når dit nuværende elselskab ringer om dit eget aftagenummer.

Hvad hvis fristen er udløbet?

Så er det opsigelsesreglerne, der gælder. Forbrug.dk skriver, at mobilselskaberne højst må binde dig i 6 måneder, og at du efter 5 måneder kan opsige med 1 måneds varsel. Nogle selskaber har slet ingen binding. For bredbånd må bindingsperioden højst være seks måneder. Din elkontrakt skal ifølge elleveringsbekendtgørelsen oplyse løbetid, bindingsperiode og vilkår for opsigelse. Er du uenig med selskabet, kan du læse, hvordan du klager over dit elselskab.

Prøv ForbrugerAgenten

ForbrugerAgenten er gratis at bruge og finansieres af partnerselskaberne, ikke af dig. Du logger på med MitID, og agenten henter tilbud hjem fra el-, mobil- og bredbåndsselskaberne på én gang - du vælger selv, om et tilbud er godt nok til at skifte.