Prisvarsel på el: Dine rettigheder når prisen stiger

Hvad er et prisvarsel - og hvorfor er det vigtigt?

Et prisvarsel er en formel meddelelse fra dit elselskab om at prisen i din aftale ændres. Det kan være en stigning i kWh-prisen, en stigning i abonnementsgebyret, indførelse af nye gebyrer, eller andre væsentlige ændringer i vilkårene. Selskabet er ifølge dansk forbrugerlovgivning og elmarkedets standardvilkår forpligtet til at varsle dig i god tid, så du har mulighed for at reagere.

Vigtigheden ligger i, at et varsel om selskabets egne priser eller vilkår udløser en særlig opsigelsesret: du kan opsige aftalen uden gebyr - også selvom du normalt er bundet af en bindingsperiode. Det gælder ikke ændringer i net- og systemydelser, som din kontrakt klart siger sendes uændret videre.

Det er også her overprisen opstår. Mange forbrugere registrerer ikke prisvarslet i tide eller forstår ikke at de har en særlig opsigelsesret, og de ender derfor med at betale en højere pris fremover.

Varslingsregler i detaljen

Reglerne for prisvarsel på el er reguleret af Energistyrelsens regler, Forsyningstilsynets praksis og elmarkedets standardvilkår. Her er de vigtigste:

Forsyningstilsynet overvåger at selskaberne overholder reglerne, og Forbrugerombudsmanden håndhæver markedsføringsloven, hvis varslet er vildledende eller utilstrækkeligt.

Sådan tjekker du om varslet er korrekt

Når du modtager et prisvarsel, så brug nedenstående tjekliste for at vurdere om det er gyldigt:

Hvad du skal gøre - trin for trin

Husk at handle inden den nye pris træder i kraft. Giver varslet dig ret til at opsige, og venter du til efter, mister du den særlige opsigelsesret og kan være bundet til den nye pris i hele bindingsperioden.

Spotpris vs fast pris: Forskel i prisvarsler

På spotpris-aftaler ændres din kWh-pris naturligt time for time efter Nord Pool-markedet. Det betragtes ikke som et prisvarsel - det er den løbende markedspris, du har accepteret som princip. Hvad selskabet derimod skal varsle er ændringer i handelstillægget, abonnementet eller andre faste komponenter.

På fast pris-aftaler kan selskabet kun ændre vilkårene uden dit samtykke, hvis kontrakten klart beskriver, hvornår og hvordan, og en ændring til ugunst for dig skal som udgangspunkt varsles mindst 3 måneder i forvejen. Har du en af de tidsbegrænsede fastprisaftaler, som de store elselskaber skal udbyde efter elleveringsbekendtgørelsen, må selskabet ikke ændre pris og vilkår uden dit samtykke i mindst ét år, bortset fra skatter, afgifter samt net- og systemydelser, der sendes uændret videre. Når bindingsperioden udløber, overgår du typisk til selskabets normalpris, og det skal også varsles.

Fast pris giver sikkerhed mod prisspidser. Sammenlign de konkrete tilbud for at se, hvad prissikkerheden koster dig.

Hvordan ForbrugerAgenten reagerer for dig

Når et prisvarsel fra dit elselskab lander i din agent-indbakke i appen:

• Du får besked i appen
• Du kan sætte din agent til at skrive til de andre elselskaber og hente partnernes priser direkte
• Tilbuddene lander løbende i appen
• Du beslutter selv, om du vil skifte - og det nye selskab melder skiftet

Det er fuldmagten i praksis: med din identitet bekræftet via MitID kan din agent spørge selskaberne på dine vegne, så du ser alternativerne side om side med dit varsel.

Klagemuligheder hvis varslet er ulovligt

Hvis du mener at et prisvarsel ikke overholder reglerne - for kort frist, manglende information om opsigelsesret, når ændringen giver den, vildledende formuleringer - har du flere klagemuligheder:

Forbered klagen med dokumentation: kopi af varslet, kopi af din oprindelige aftale, og en kort beskrivelse af hvad du mener er forkert. Mange klager løses ved direkte kontakt til selskabets kundeservice - eskalér kun hvis du ikke kommer videre.

Ofte stillede spørgsmål om prisvarsel

Se også