Question 1

Hvordan opsiger jeg mit Telmore-abonnement?

Accepted Answer

Skal nummeret med til et nyt selskab, så lad være med at opsige. Telmore skriver selv: «Hvis du gerne vil flytte dit nummer fra os til et andet selskab, så skal du ikke opsige det. Dit nye selskab flytter nummeret for dig.» Skal nummeret ikke med, har du tre veje. I Mit Telmore-appen logger du ind med det nummer, du vil opsige, og finder opsigelsen under «Min profil». Kan du ikke komme ind i appen, kan du skrive til Telmore via kontaktformularen på telmore.dk, som beder om telefonnummer, navn og abonnementets mailadresse. Eller ring på 70218900, mandag til fredag fra kl. 9.00 til 16.00. Telmore skriver i vilkårene, at de bekræfter opsigelsen pr. mail.

Question 2

Skal jeg opsige Telmore, når jeg flytter mit nummer til et andet selskab?

Accepted Answer

Nej. Bestil nummerflytningen hos dit nye selskab. Telmores mobilvilkår siger: «Ved nummerportering eksport, skal kundens opsigelse ske via kundens nye udbyder, som herefter står for at koordinere nummerporteringen.» Loven siger det samme: det selskab, der modtager nummeret, står for skiftet, og din aftale hos Telmore ophører automatisk efter afslutningen af skiftet (§ 28 a i teleloven). Nummeret skal kunne flyttes senest ved udgangen af den næstfølgende arbejdsdag, efter at anmodningen er nået frem til Telmore (§ 27, stk. 1 i teleloven). Telmore skriver: «Telmore opkræver ikke betaling for nummerportering eksport.» Loven siger også, at selskabet ikke må afkræve dig særskilt betaling for porteringen (§ 28, stk. 1 i teleloven).

Question 3

Kan jeg flytte nummeret, selv om jeg har binding hos Telmore?

Accepted Answer

Ja. Loven siger: «En slutbruger, der har anmodet om portering af abonnentnumre, skal ikke afvente udløbet af en eventuel bindingsperiode eller et opsigelsesvarsel, før porteringen effektueres.» (§ 27, stk. 2 i teleloven). Men regningen for resten af bindingen kan stadig komme. Telmores generelle vilkår lader dig komme ud med omgående virkning «mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgiften i bindingsperioden». Og om den omvendte vej, når et nummer flyttes til Telmore, skriver Telmores mobilvilkår, at det gamle selskab «er berettiget til at opkræve betaling for den resterende del af kundens opsigelses- og/eller bindingsperiode». Vi har ikke fundet en tekst fra Telmore, der siger ordret, hvad de selv opkræver, når et nummer flyttes ud før tid. Bed Telmore om beløbet skriftligt, før du bestiller flytningen.

Question 4

Jeg har allerede opsagt hos Telmore - kan jeg stadig tage nummeret med?

Accepted Answer

Ja, men skynd dig. Loven siger, at et selskab skal sikre, at en kunde, der opsiger, «kan bevare retten til nummerportering af et nummer fra den nationale nummerplan til en anden udbyder i mindst 1 måned efter datoen for opsigelsen, medmindre slutbrugeren har givet afkald på denne ret» (§ 26, stk. 3 i teleloven). Telmore skriver på hjælpesiden, at de lukker nummeret, når de 30 dage er gået. Bestil derfor flytningen hos det nye selskab hurtigst muligt.

Question 5

Hvad er Telmores opsigelsesvarsel?

Accepted Answer

Telmores generelle vilkår siger: «Kunden kan i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgiften frem til opsigelsesperiodens udløb.» Hjælpesiden siger: «Du har 30 dages opsigelse hos os». Ifølge hjælpesiden regnes de 30 dage fra den dag, Telmore modtager opsigelsen, og du kan opsige når som helst i løbet af måneden. Ordlyden er ikke den samme, så tjek slutdatoen i den bekræftelse, Telmore sender.

Question 6

Hvor lang binding har Telmore - og kan jeg komme ud før tid?

Accepted Answer

Binding gælder kun, hvis den er aftalt, og Telmore skriver, at det fremgår af ordrebekræftelsen. Er den aftalt, siger de generelle vilkår, at aftalen er uopsigelig i 6 måneder fra aftalens ikrafttrædelse. Har du købt fx en telefon med binding, regnes de 6 måneder ifølge tillægsvilkårene for Produkt med Binding fra leveringsdatoen. Om at komme ud før tid siger Telmores to tekster noget forskelligt. Vilkårene: «Kunden kan endvidere - mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgiften i bindingsperioden - opsige aftalen med omgående virkning.» Hjælpesiden: «Er du under binding, kan du først opsige dit abonnement når bindingen er udløbet». Det er vilkårene, der er det juridiske grundlag for din aftale. Bed Telmore skriftligt om beløbet for resten af bindingen, før du opsiger.

Question 7

Hvordan opsiger jeg Telmore Internet?

Accepted Answer

Telmore Internet er mobilt internet på et SIM-kort, eventuelt med en lånt router. Reglen om, at et nyt internetselskab står for skiftet, og at den gamle aftale ophører af sig selv, gælder udbydere af internet med fast installationsadresse (§ 1, stk. 3 i bekendtgørelse nr. 523 af 2022). Vi har ikke fundet noget fra Telmore om, at et nyt selskab kan opsige Telmore Internet for dig. Opsig det derfor selv i Mit Telmore-appen, via kontaktformularen eller på telefon, og gem bekræftelsen. Tjek i din ordrebekræftelse, om abonnementet har binding.

Question 8

Skal routeren retur, når jeg opsiger Telmore Internet?

Accepted Answer

Ja, hvis Telmore beder om det. Tillægsvilkårene for Telmore Internet siger: «Telmore har ejendomsretten til det udleverede udstyr.» Ifølge samme vilkår kan Telmore kræve routeren retur ved aftalens ophør, inden for en frist Telmore fastsætter, og som ifølge vilkårene er mindst 14 dage. Kommer den ikke retur, eller er den beskadiget, kan Telmore ifølge vilkårene opkræve betaling for udstyret. Telmores prisliste for mobilt bredbånd sætter «Ikke tilbageleveret eller skadet modem» til 649 kr, 999 kr eller 2.999 kr afhængigt af model. Vilkårene siger ikke, hvem der betaler forsendelsen. Bed om frist og adresse skriftligt, og gem kvitteringen for forsendelsen.

Question 9

Får jeg penge tilbage, når jeg har opsagt Telmore?

Accepted Answer

Har du penge stående på din Telmore-konto, ja. Telmores generelle vilkår siger, at du kan få «ubrugte forudbetalte beløb» tilbage, men ikke beløb, som Telmore selv har sat ind på kontoen. Tilbagebetalingen sker ifølge vilkårene cirka 30 dage efter aftalens ophør til en bankkonto, du oplyser. Vilkårene siger også, at Telmore kan tage et gebyr, hvis du vil have pengene på anden måde end ved bankoverførsel. Ifølge hjælpesiden kan du logge på Mit Telmore-appen i op til 20 dage efter, at abonnementet er opsagt, og vælge, om pengene skal udbetales til en bankkonto eller overføres til et andet Telmore-nummer.

Question 10

Koster det gebyr at opsige hos Telmore?

Accepted Answer

Telmores hjælpeside om opsigelse nævner ingen gebyrer for at opsige, og mobilvilkårene siger, at det ikke koster noget at flytte nummeret ud. Når aftalen udløber, gør Telmore mellemværendet op og «tilbagebetaler eller opkræver et eventuelt differencebeløb», siger de generelle vilkår. Beløbene for Telmores øvrige gebyrer står i prislisterne, så bed om dit eget beløb skriftligt, hvis du er i tvivl.

Question 11

Jeg flytter - skal jeg opsige Telmore?

Accepted Answer

Ikke på grund af flytningen. Telmores vilkår siger ikke, at aftalen ophører, når du flytter. De siger kun, at du straks skal give Telmore besked om din nye adresse. Vil du give abonnementet videre til en anden i stedet for at opsige, siger vilkårene, at du kan overdrage aftalen til en ny kunde med Telmores samtykke, og at Telmore kan opkræve et gebyr for det af den nye kunde.

Forhold	Hvad Telmore skriver	Hvad du selv skal have bekræftet
Nummeret skal med	Opsig ikke selv - dit nye selskab flytter nummeret og står for opsigelsen. Telmore tager ikke betaling for at flytte nummeret ud	Datoen for flytningen hos det nye selskab
Sådan opsiger du	Mit Telmore-appen (log ind med nummeret), kontaktformularen på telmore.dk eller telefon 70218900, mandag til fredag fra kl. 9.00 til 16.00	Bekræftelsen, som Telmore ifølge vilkårene sender pr. mail
Varsel	Vilkårene siger mindst 1 måned. Hjælpesiden siger 30 dage fra den dag, Telmore modtager opsigelsen	Slutdatoen i Telmores bekræftelse
Binding	Kun hvis den er aftalt, og så står den i ordrebekræftelsen. Ifølge vilkårene 6 måneder fra aftalens ikrafttrædelse - ved køb af fx en telefon med binding fra leveringsdatoen	Om du har binding, og hvornår den udløber
Ud før tid	Vilkårene: straks, mod betaling af abonnementsafgiften i bindingsperioden. Hjælpesiden: først når bindingen er udløbet	Beløbet for resten af bindingen - skriftligt
Svar på mail	Hjælpesiden siger inden for 3 hverdage, kontaktformularen siger op til 5 dage. Opsigelsen gælder ifølge hjælpesiden fra den dag, du skrev	Datoen på din henvendelse - gem en kopi
Router (Telmore Internet)	Telmore ejer routeren og kan kræve den retur inden for en frist, som ifølge vilkårene er mindst 14 dage. Ellers kan Telmore tage betaling for den: 649 kr, 999 kr eller 2.999 kr afhængigt af model, ifølge prislisten for mobilt bredbånd. Forsendelse står ikke i vilkårene	Frist, adresse og pris - og en kvittering for forsendelsen
Penge til gode	Ubrugte forudbetalte beløb på Telmore-kontoen udbetales ifølge vilkårene cirka 30 dage efter ophøret til din bankkonto	At udbetalingen kommer

Telmore opsigelse - sådan siger du op

Vi opsiger ikke for dig. Vi gør det, der skal ske før.

Hvad Telmore oplyser - og hvad du selv skal have på skrift

Sådan gør du, trin for trin

Skal nummeret med? Så opsig ikke selv

Tjek om du har binding

Skal nummeret ikke med: opsig i appen, på mail eller telefon

Send routeren retur og hent pengene

Binding: Telmores vilkår og hjælpeside siger noget forskelligt

Ofte stillede spørgsmål