Lebara opsigelse - stop pakken, luk nummeret eller skift selskab
Hos Lebara er der ingen binding, og at opsige kan betyde tre forskellige ting. Vil du stoppe pakken, slår du automatisk fornyelse fra i MyLebara eller sender en stop-SMS til 5010. Skal nummeret med til et nyt selskab, bestiller du nummerflytning dér, og det nye selskab flytter det. Vil du lukke selve nummeret, går det via Lebaras kundeservice, men luk det aldrig, før nummeret er flyttet.
Skrevet af ForbrugerAgentens redaktion · ansvarlig: Gustav Louv, stifter · sidst opdateret 30. september 2026 · alle oplysninger om Lebara er læst i selskabets egne vilkår (generelle vilkår revideret 30. juni 2025, tillæg for online-abonnementer revideret 28. august 2025 og for pakker købt i butik revideret 2. april 2025) og på lebara.dk
TL;DR - Det vigtigste
- Stop pakken: slå automatisk fornyelse fra i MyLebara, eller send stop-SMS'en til 5010, hvis pakken er købt i butik eller via SMS
- Skal nummeret med: bestil nummerflytning hos det nye selskab - det flytter nummeret, og aftalen hos Lebara ophører af sig selv
- Luk aldrig nummeret hos Lebara, før det er flyttet. Lebaras vilkår siger, at et opsagt nummer ikke kan flyttes, men efter teleloven skal du kunne flytte det i mindst 1 måned efter opsigelsen
- Penge på saldoen kan ifølge vilkårene udbetales inden for 1 år, men en ubrugt pakke bortfalder efter 30 dage
Vi opsiger ikke for dig. Vi gør det, der skal ske før.
Din agent beder Lebara om en skriftlig oversigt over din aftale, og skriver samtidig til de andre selskaber i din kategori - eller henter deres priser direkte. Svarene lander i din indbakke i appen.
Når du siger ja til et tilbud
Går skiftet gennem os med din fuldmagt, beder vi det nye selskab om at stå for opsigelsen hos Lebara. Appen viser dig, om vi har bedt om det.
Står der «Tjek opsigelse» i appen
Så har vi ikke bedt om opsigelsen hos Lebara. Tjek om aftalen skal opsiges - fx om dit nye selskab allerede flytter nummeret og dermed står for den. Skal du selv lukke nummeret, kan du bruge teksten herunder. Har Lebara svaret os, finder du svaret i indbakken - vi har bedt dem om en oversigt over din aftale.
Sådan kan opsigelsen lyde
«Hermed opsiger jeg mit nummer [telefonnummer] hos Lebara, [navn]. Jeg beder om en skriftlig bekræftelse af opsigelsen, og om at min restsaldo bliver udbetalt til [bankkonto].» Skal nummeret med til et nyt selskab, så send den ikke - bestil nummerflytning hos det nye selskab i stedet.
Gratis. Du binder dig ikke til noget ved at spørge.
Hvad Lebara oplyser - og hvad du selv skal have på skrift
Alle felter er læst i Lebaras vilkår og tillæg og på Lebaras hjælpe- og kontaktsider i september 2026.
| Forhold | Hvad Lebara skriver | Hvad du selv skal have bekræftet |
|---|---|---|
| Stop pakken | Købt online: slå automatisk genfornyelse fra i MyLebara (hjælpesiden: Konto og Dashboard, tillægget: «Mine Produkter»). Købt i butik eller via SMS: send stop-koden for din pakke til 5010 (tillæggenes pkt. 6.1) | At fornyelsen står som slået fra i MyLebara |
| Skift selskab med nummeret | Kontakt det nye selskab, og oplys dit Lebara SIM-kortnummer - det nye selskab tager sig af processen, skriver hjælpesiden | Datoen for flytningen hos det nye selskab |
| Luk nummeret | Via kundeservice, og Lebara anbefaler selv skriftlig besked. Vilkårene siger, at et opsagt nummer ikke kan flyttes (pkt. 4.5); efter teleloven skal du kunne flytte det i mindst 1 måned efter opsigelsen, medmindre du har givet afkald på det | En skriftlig bekræftelse - og at nummeret er flyttet først, hvis det skal med |
| Binding og varsel | Ingen binding, siger hjælpesiden. Vilkårene har intet opsigelsesvarsel for dig som kunde | Intet |
| Penge på saldoen | Restsaldo kan ifølge vilkårene refunderes inden for 1 år fra udløbsdatoen, når nummeret udløber eller flyttes. Startsaldo og bonus udbetales ikke (pkt. 4.3) | Udbetalingen, og hvilken bankkonto den går til |
| Ubrugt pakke | Bortfalder ifølge tillægget for online-abonnementer efter 30 dage fra aktivering. Kan byttes til kredit, som vilkårene siger beregnes lineært (pkt. 4.6) | Ombytningen - bed om den på mail til kundeservice |
| Gebyr | Intet opsigelsesgebyr fundet i vilkårene. Skal restsaldoen til en udenlandsk bankkonto, betaler du selv et eventuelt gebyr for overførslen (pkt. 4.3) | At der ikke kommer et gebyr |
| Udstyr | Intet skal retur ved almindelig opsigelse. Ved fortrydelse skal startpakken retur senest 14 dage efter, at du har meddelt fortrydelsen (forbrugeraftaleloven) | Intet |
| Kontakt | Telefon +45 50 10 10 10 mandag til fredag 08.00-16.00 og chat onsdag til fredag 13.30-15.00, ifølge kontaktsiden. Mail [email protected] og post til Lebara Denmark ApS, Bomhusvej 13 B, 2100 København Ø, ifølge vilkårene | En kopi af det, du skriver |
Sådan gør du, trin for trin
Vælg, hvad du vil: stoppe pakken, flytte nummeret eller lukke det
Det er tre forskellige ting hos Lebara. Stopper du pakken, lever nummeret videre. Flytter du nummeret, står det nye selskab for det hele. Lukker du nummeret, siger Lebaras vilkår, at det ikke kan flyttes til et andet selskab. Efter teleloven skal du dog kunne flytte det i mindst 1 måned efter opsigelsen, medmindre du har givet afkald på det, så bestil helst flytningen, før du lukker.
Stop pakken i MyLebara eller på SMS
Har du købt pakken online, slår du automatisk genfornyelse fra i MyLebara. Hjælpesiden beskriver vejen: tryk på Konto og derefter Dashboard, tryk på Administrer Automatisk Fornyelse, slå Automatisk genfornyelse fra og tryk Bekræft. Har du købt pakken i en butik eller via SMS, sender du stop-koden for din pakke til 5010, fx getall*stop, som tillægget for de pakker beskriver.
Skal nummeret med? Lad det nye selskab flytte det
Bestil nummerflytning hos dit nye selskab, og oplys dit Lebara SIM-kortnummer, som Lebaras hjælpeside beder om. Det nye selskab står for skiftet, og aftalen hos Lebara ophører automatisk, når skiftet er gennemført (§ 28 a i teleloven). Du skal ikke lukke nummeret hos Lebara først.
Luk kun nummeret, hvis det ikke skal med - og hent restsaldoen
Skriv til Lebaras kundeservice (vilkårene bruger [email protected]), eller ring på +45 50 10 10 10, og få opsigelsen bekræftet på skrift, som vilkårene selv anbefaler. Bed samtidig om at få restsaldoen udbetalt: vilkårene siger, at den kan refunderes inden for 1 år fra udløbsdatoen. Kommer der ingen bekræftelse, så kontakt Lebara igen.
Kan et lukket nummer flyttes? Lebaras vilkår og teleloven siger noget forskelligt
Lebaras vilkår, pkt. 4.5: «Vær opmærksom på, at dit nummer ikke kan porteres til andre selskaber, hvis det er opsagt.» Teleloven: et selskab skal sikre, at en kunde, der opsiger, kan bevare retten til nummerportering «i mindst 1 måned efter datoen for opsigelsen, medmindre slutbrugeren har givet afkald på denne ret» (§ 26, stk. 3 i teleloven).
De to tekster siger ikke det samme. Loven sætter et minimum, som vilkårene ikke kan fjerne, medmindre du selv har givet afkald på retten. Du kan undgå spørgsmålet helt: luk aldrig nummeret hos Lebara, før det er flyttet. Bestil nummerflytningen hos det nye selskab i stedet, så ophører aftalen hos Lebara af sig selv, når skiftet er afsluttet.
Har du allerede lukket nummeret og vil have det med, så bestil flytningen hos det nye selskab med det samme, og bed Lebara skriftligt om at bekræfte, at nummeret kan flyttes. Afviser Lebara, kan du klage (se herunder).
Saldo og pakke er to forskellige ting
Lebaras vilkår, pkt. 4.3: «Såfremt dit nummer udløber eller flyttes til andet selskab, kan evt. restsaldo refunderes indenfor 1 år fra udløbsdatoen.» Tillægget for online-abonnementer, pkt. 3.1: «De forudbetalte abonnementer er gyldige i 30 dage fra aktivering, herefter bortfalder ubenyttet taletid, data og SMS'er.»
Penge, du har stående på saldoen, kan du altså få udbetalt, når nummeret udløber eller flyttes - kontakt kundeservice, siger vilkårene. En pakke, du ikke har brugt op, bortfalder derimod efter perioden. Vil du have noget for en påbegyndt pakke, så bed kundeservice på mail om at bytte den til kredit, som vilkårene (pkt. 4.6) beskriver. Ombytningen beregnes lineært, så jo tidligere du beder om den, jo mere får du.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan opsiger jeg mit Lebara-abonnement?
Det kommer an på, hvad du vil. Lebaras hjælpeside svarer på spørgsmålet «Hvordan opsiger jeg mit abonnement?» ved at vise, hvordan du slår automatisk fornyelse fra i MyLebara: tryk på Konto og derefter Dashboard, tryk på Administrer Automatisk Fornyelse, slå Automatisk genfornyelse fra og tryk Bekræft. Det stopper pakken, men lukker ikke nummeret. Vil du lukke selve nummeret, siger Lebaras vilkår (pkt. 4.5), at du skal rette henvendelse til kundeservice. Skal nummeret med til et nyt selskab, skal du hverken stoppe eller lukke noget hos Lebara: bestil nummerflytning hos det nye selskab.
Hvordan stopper jeg automatisk fornyelse hos Lebara?
Har du købt pakken online, siger tillægget for online-abonnementer (pkt. 6.1), at du selv aktivt skal framelde fornyelsen på din MyLebara-konto under «Mine Produkter», hvor du kan slå automatisk genfornyelse fra. Har du købt pakken i en butik eller via SMS, siger tillægget for de pakker (pkt. 6.1), at du skal sende en SMS med getall*stop, geton*stop, getbig*stop, datam*stop, dataxl*stop, data2xl*stop eller data3xl*stop til 5010, «alt efter hvilken pakke du har købt». Nummeret lukkes ikke af, at du stopper fornyelsen.
Skal jeg opsige Lebara, når jeg flytter nummeret til et andet selskab?
Nej. Lebaras hjælpeside siger: «Kontakt dit nye selskab: De vil tage sig af hele processen for dig.» og «Oplys dit Lebara SIM-kortnummer: Dette er alt, hvad de behøver for at håndtere overførslen.» Loven siger det samme: det selskab, der modtager nummeret, står for skiftet, og din aftale hos Lebara ophører automatisk efter afslutningen af skiftet (§ 28 a i teleloven). Nummeret skal kunne flyttes senest ved udgangen af den næstfølgende arbejdsdag, efter at anmodningen er nået frem til Lebara (§ 27, stk. 1 i teleloven), og selskabet må ikke afkræve dig særskilt betaling for porteringen (§ 28, stk. 1 i teleloven). Loven siger også: «En slutbruger, der har anmodet om portering af abonnentnumre, skal ikke afvente udløbet af en eventuel bindingsperiode eller et opsigelsesvarsel, før porteringen effektueres.» (§ 27, stk. 2 i teleloven).
Hvordan lukker jeg mit Lebara-nummer?
Lebaras vilkår (pkt. 4.5) siger: «Ønsker du at opsige (lukke) dit nummer, bedes du rette henvendelse til vores kundeservice. Vi anbefaler, at du giver os besked om opsigelse skriftligt, så du kan dokumentere din henvendelse.» Kundeservice har telefon +45 50 10 10 10, mandag til fredag fra 08.00 til 16.00, ifølge Lebaras kontaktside. Vilkårene nævner ingen særskilt mailadresse til opsigelse. Den mailadresse, vilkårene bruger til kundeservice, er [email protected] (under mistet SIM og klage). Skal nummeret med til et nyt selskab, så luk det ikke - lad det nye selskab flytte det først.
Jeg har allerede lukket nummeret hos Lebara - kan jeg stadig tage det med?
Lebaras vilkår (pkt. 4.5) siger: «Vær opmærksom på, at dit nummer ikke kan porteres til andre selskaber, hvis det er opsagt.» Teleloven siger, at et selskab skal sikre, at en kunde, der opsiger, «kan bevare retten til nummerportering af et nummer fra den nationale nummerplan til en anden udbyder i mindst 1 måned efter datoen for opsigelsen, medmindre slutbrugeren har givet afkald på denne ret» (§ 26, stk. 3 i teleloven). Har du lukket nummeret og vil have det med, så bestil nummerflytningen hos det nye selskab med det samme, og bed Lebara skriftligt om at bekræfte, at nummeret kan flyttes.
Har Lebara binding eller opsigelsesvarsel?
Nej. Lebaras hjælpeside siger: «Du har ingen binding hos Lebara, og vi håber selvfølgelig, at du vælger at blive.» Vilkårene har heller intet opsigelsesvarsel for dig som kunde. De eneste varsler i vilkårene er Lebaras egne: Lebara kan selv opsige aftalen med 30 dages varsel uden misligholdelse fra din side (pkt. 4.8) og varsle prisforhøjelser med 30 dages varsel (pkt. 28.2). Du betaler forud for dit forbrug, siger vilkårene (pkt. 2.1).
Får jeg penge tilbage, når jeg stopper hos Lebara?
Saldo og pakke er to forskellige ting. Penge på saldoen kan du få udbetalt: vilkårene (pkt. 4.3) siger, at restsaldo kan refunderes inden for 1 år fra udløbsdatoen, når nummeret udløber eller flyttes til et andet selskab, og at du skal kontakte kundeservice for at få den udbetalt. Startsaldoen og eventuelle bonusbeløb kan ifølge samme punkt ikke udbetales. Ubrugt indhold i en pakke bortfalder efter gyldighedsperioden: ifølge tillægget for online-abonnementer bortfalder ubenyttet taletid, data og SMS'er efter 30 dage fra aktivering (pkt. 3.1). Online-tillægget har dog også en tilfredshedsgaranti med mulighed for at få abonnementsprisen tilbage (pkt. 3.2). Du kan dog ifølge vilkårene (pkt. 4.6) få en pakke byttet til kredit ved at sende en mail til kundeservice, og ombytningen beregnes lineært. Vilkårenes eget eksempel: «Hvis der er gået 27 dage fra aktivering af en 30 dages pakke, indsættes der 10% af pakkens oprindelige købspris som kredit.»
Hvad er Lebaras tilfredshedsgaranti?
Tillægget for online-abonnementer (pkt. 3.2) siger: «Hvis du er utilfreds får du abonnementsprisen tilbage og der er ingen binding eller kontrakt. Det beløb der kan refunderes er prisen på det senest købte abonnement.» Tillægget gælder pakker købt online. Vil du bruge garantien, så bed Lebara om det skriftligt, og gem svaret.
Hvad sker der med nummeret, hvis jeg bare stopper pakken?
Nummeret er stadig dit, så længe du bruger det. Lebaras vilkår (pkt. 4.2) siger, at du skal gennemføre mindst én fakturerbar tjeneste, der påvirker din saldo, i løbet af 180 dage, og at perioden forlænges med 180 dage, hver gang du gør det. Ifølge vilkårene lukkes SIM-kortet og telefonnummeret efter de 180 dage og kan ikke åbnes igen: «Når et nummer er lukket, mister du rettighederne til mobilnummeret.» Vil du beholde nummeret til senere, så brug det inden for fristen, eller flyt det til et andet selskab.
Koster det gebyr at opsige hos Lebara?
Vi har ikke fundet et opsigelsesgebyr i Lebaras vilkår eller tillæg. Den eneste omkostning, vilkårene (pkt. 4.3) nævner, er et eventuelt gebyr, hvis din restsaldo skal overføres til en udenlandsk bankkonto - det betaler du selv. Vilkårene nævner heller intet gebyr for at flytte nummeret ud, og loven siger, at selskabet ikke må afkræve dig særskilt betaling for porteringen.
Kan jeg fortryde et Lebara-SIM, jeg lige har købt?
Ja, men kun på bestemte betingelser. Ved køb på nettet har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Lebaras vilkår siger, at du skal sende startpakken retur inden for 14 dage og selv betale forsendelsen (pkt. 15.1), og at retten bortfalder, hvis SIM-kortet er trykket ud af holderen, eller der er brugt taletid (pkt. 15.2). At SIM-kortet er taget ud eller brugt, fjerner dog ikke i sig selv fortrydelsesretten efter forbrugeraftaleloven: for en betalt tjenesteydelse kan retten kun bortfalde før fristen, når ydelsen er fuldt leveret, og kun hvis du før opstart udtrykkeligt har accepteret, at leveringen begynder inden fristens udløb, og anerkendt, at retten ophører ved fuld levering. Meddel fortrydelsen inden fristen, gerne skriftligt. Skal startpakken retur, er fristen efter forbrugeraftaleloven 14 dage efter din meddelelse. Når du bare stopper eller lukker, skal du ikke sende noget retur - vilkårene nævner intet udstyr, der skal tilbage ved opsigelse.
Hvis det går galt
Klag først skriftligt til Lebara. Vilkårene (pkt. 21.1) giver mailadressen [email protected] med emnet «Klage» og postadressen Lebara Denmark ApS, Bomhusvej 13 B, 2100 København Ø. Har Lebara svaret, eller har de ikke svaret inden rimelig tid (typisk op til 3 måneder, skriver nævnet), kan du klage til Teleankenævnet (teleanke.dk). Det koster 175 kr i gebyr, som du ifølge nævnet får tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold.
Kilder
- Lebara - Generelle vilkår (revideret 30. juni 2025) (pkt. 2.1 forudbetaling, 4.2 nummerets gyldighed, 4.3 restsaldo, 4.5 lukning af nummeret, 4.6 ombytning til kredit, 4.8 og 28.2 Lebaras varsler, 15 fortrydelse, 21.1 klage)
- Lebara - Tillæg for online-abonnementer (revideret 28. august 2025) (pkt. 3.1 pakkens gyldighed, 3.2 tilfredshedsgaranti, 6.1 stop af fornyelse i MyLebara)
- Lebara - Tillæg for pakker købt i butik (revideret 2. april 2025) (pkt. 6.1 stop af fornyelse på SMS)
- Lebara - Hjælp (opsigelse af abonnement, ingen binding, skift til et andet selskab; læst 30. september 2026)
- Lebara - Kontakt os (telefon, åbningstider og chat; læst 30. september 2026)
- Teleloven, lovbekendtgørelse nr. 681 af 2025 § 26, stk. 3, § 27, stk. 1-2, § 28, stk. 1 og § 28 a (nummerflytning: retten efter opsigelse, ingen ventetid på varsel, ingen særskilt betaling, det nye selskab står for skiftet)
- Teleankenævnet - Hvordan kan man klage (klagegebyr og hvornår du kan klage)
Vil du hellere klare det direkte hos Lebara? Lebaras egen hjælpeside
Læs videre
Få tilbuddene inden du siger op
Få tilbuddene først, så du kan vurdere, om skiftet kan betale sig. Aftal slut- og startdato med selskaberne, så du mindsker risikoen for et hul i forbindelsen.